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 办公室日常行为规范

第一条 行为准则

一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。

二、严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。

三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。

四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。

五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。

六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。

七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上请下达,确保政令畅通。

八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。

九、正常工作期间,办公室人员外出要向主任告知去向,并保证通信畅通,便于联系。

十一、自觉保持办公环境的整洁有序,保持桌面洁净。

第二条 卫生管理

一、卫生管理区域:经理办公室、本部门办公室、会议室及会议室里间值班室。

二、每天做常规保洁,早上应提前5分钟上班,做好经理办公室及本部门卫生清扫。每周进行一次全面清扫,不留卫生死角。

三、常规保洁范围:拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦:桌面、茶几、沙发、清洗:脸盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清扫要求:在常规保洁工作基础上,要擦门窗、文件橱、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。

五、每次会议之前要做好充分准备,按时完成会场布置,保证于会议前半小时做好准备和清洁工作,每次会议结束后要及时切断电源,关好门窗,做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护,始终保持整洁状态,会议室桌椅设备不得外借。

第三条来宾接待

一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作。

二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。

第四条电话礼仪

一、通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应问好并自报单位名称及所属部门。接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时要为指定受话人提供便利。

二、当对方要找的人不在时,在不清楚对方的动机、目的时,不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,如电话内容很重要,不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:“对不起,请问,您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善。如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒。做好来电记录。

第五条 文件管理

一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图,合理使用文种,符合格式要求,重点突出,观点鲜明,结构严谨,条理清楚,语言简洁,通俗易懂。

二、文件在送领导审批或签发之前,必须反复校对确保无误。

三、打印、发放文件必须经办公室主任或相关领导审核签字后方可印发。

四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意,对需加盖印章的文书内容必须认真审阅,尤其是一些特殊情况用印,更要审阅清楚,严禁擅自用印,非特殊情况不得携印外出。盖印要严肃认真,盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别,不能盖歪和颠倒,不能压正文。

五、打印文件要注意保存原稿,应将原稿与一份成文一并存档保留,以备查阅。

六、印发文件要做到文面清晰,字体适当,用纸规范,美观大方。

七、对收发文件均应严格登记手续,随时掌握文件去向,避免漏传、误传和延误。登记文件须将标题、发文字号、来文单位、发往单位、收发时间、接收人员等逐项登记清楚,以利查询(包括电话通知)。

八、按照档案管理工作要求,及时做好各类文件归档、留存及销毁工作。

一、办公室规范

1、为维护有序的工作环境,所有到访人员要在保安室进行登记,同时通知相关人员,有前台带领至会议室并通知相关部门人员接待,未经主管批准,任何员工不得擅自将访客带入各部门工作区域

2、员工必须保持周围办公区域整洁,下班前整理自己的桌子,关闭电脑及其他办公设备,最后离开办公室的人员必须关好门窗及各类电源。

3、为避免用电浪费,任何时候开启空调都应确保窗户已关闭。对于下班后加班的员工,请只开启自己工作区域的空调,离开时请务必检查空调及门窗是否已关闭。

4、员工必须使用礼貌规范用语,对待同事和客户严禁使用忌讳、粗鲁语言。不得在办公区域高声喧哗、吵闹、嬉戏。

二、工作规范

1、员工上班前和上班时不允许饮酒。

2、禁止在办公区域吸烟。

3、禁止在办公区域内食用零食。

4、禁止利用上班时间从事私人事务,看非业务书刊,玩网络游戏等。

5、员工须有节约意识,减少不必要的费用开支,杜绝浪费。

6、员工必须公私分明,不准借职务或工作之便谋取私利,不得接受客户、下级或服务对象的馈赠、小费、回扣等利益。

7、员工不准有损伤公司名誉、公司信用或造成公司经济损失的行为。

8、员工在办公室内,要坐有坐相,站有站相,严禁将脚放在椅子或办公桌上。

三、电话使用规范

1、使用电话时必须注意电话礼仪和语气,禁止使用不文明术语。

2、主动帮助同事接听电话,转接或留言,熟记常用电话号码。

3、工作电话应清楚报出公司名称和个人所在部门及姓名,使用普通话。

4、工作时间尽量不打私人电话,不允许长时间谈论工作以外的话题,以保证工作联系电话畅通。